Få et 360 graders overblik over hver enkelt kunde med Dynamics 365 CRM

Tidligere var CRM-systemet sælgernes domæne, men tiden er løbet fra de systemer, der udelukkende holder styr på kundernes kontaktoplysninger og den seneste korrespondance. Med Dynamics 365 får du en CRM-løsning, der giver både sælgeren og resten af organisationen det fulde overblik over kunden.  

For at skabe en stærk salgsorganisation er det nødvendigt at have et detaljeret kendskab til dine kunders samlede engagement – fra første kontakt, til salg, abonnement, regninger, reklamationer, transport og så videre. Men sidder du med et ældre CRM-system eller flere forskellige systemer, som håndterer hver sin del af kundens engagement, kan det være en udfordring at skabe det samlede overblik. Samtidig risikerer du, at sælgerne opgiver at udfylde de relevante informationer, fordi arbejdet med at indtaste i forskellige systemer bliver redundant og tidskrævende.  

Dine kunder forventer samtidig, at du har helt styr på deres kundeforhold også på tværs af forskellige forretningsområder, når de kontakter dig og har spørgsmål. Et godt eksempel er i forsyningsbranchen, hvor en virksomhed kan levere el, energi og fiber til den samme kunde. Hvis kunden skal tale med tre forskellige personer for at danne sig et overblik over regninger og forbrug, kigger de sig hurtigt om efter en leverandør, der kan give et samlet svar på det hele.  

Med Dynamics 365 CRM får du et ”ud af boksen”-værktøj, som både understøtter salg og de omkringliggende processer. Dermed får du det nødvendige 360 graders-overblik over dine kunder.  

Dynamics 365 CRM integrerer salg og de omkringliggende processer 

Fordi CRM ikke længere kun handler om salg, men nu gennemsyrer flere dele af værdiprocessen, består D365 CRM af flere moduler, herunder:  

• Sales
• Customer service
• Marketing
• Field service

De tre moduler kan enten stå alene eller kombineres alt efter behovet i din virksomhed. Derudover kan de også integreres med resten af Dynamics 365, Azure og Power Platform. Den helt store fordel er, at de tre moduler taler sammen og automatisk henter og udfylder data de rette steder. Det betyder i praksis, at dine medarbejdere ikke skal bruge tid på at indtaste data igen og igen, og at dine sælgere får ét samlet overblik ét sted.  

Samtidig kan Dynamics 365 CRM bruges til at konsolidere data og give dig det rette grundlag at tage beslutninger ud fra. For eksempel kan du med et enkelt klik se, hvilke kunder der køber mindre i år end de gjorde sidste år. Det giver dig en indikation af, hvilke kunder du skal have fokus på, og hvor der skal sættes ind med proaktive tiltag.  

Data skaber grundlaget for optimering

Dine data er i sig selv ikke interessante, men når de bliver koblet sammen på tværs af forretningen i ét samlet system, kan du udlede mønstre og lave analyser af kundernes adfærd, som kan danne grundlag for forretningskritiske beslutninger.   

Hos NNIT og vores datterselskab SCALES kaster vi et kritisk blik på jeres processer, og vi udfordrer jeres tilgang til CRM. Vi har et dybdegående kendskab til Dynamics 365 CRM og kan vurdere, hvilke processer i din virksomhed der kan bruge de standardløsninger, som er indbygget i systemet, og hvornår der er brug for at skræddersy løsninger. Sammen sørger vi for, at du får den Dynamics 365 CRM-løsning, du har brug for til at optimere din forretning ved hjælp af kundedata.