Styrk kundeoplevelsen
Et bedre og tættere forhold til kunderne står højt på listen over strategiske mål hos mange forsyningsvirksomheder. Det er ikke længere nok blot at "levere varen" i form af høj driftssikkerhed. Nu skal forbrugsafregningen være let at gennemskue, spørgsmål skal besvares på alle tider af døgnet og problemer skal løses, før kunden bemærker dem.
Den digitale transformation åbner helt nye muligheder for bedre kundeoplevelser. Den gør det muligt at præsentere kunderne for intuitive selvbetjeningsløsninger, forudsige deres behov og udfordringer med kunstig intelligens og samle alle relevante data på tværs af hele organisationen i én cloud-baseret platform.
Forudse kundernes behov med AI og Machine Learning
AI og Machine Learning har et enormt potentiale til at ændre kundeservice til det bedre. Det kan være ved at analysere indgående e-mails for at sikre, at alle nødvendige oplysninger er tilgængelige. Eller gøre det nemmere for kunderne ved automatisk at henvise til eksisterende FAQ'er og servicevejledninger. Mulighederne er mange, og vi hjælper dig med at identificere det optimale afsæt for din virksomhed.
Selvom det kan virke kompliceret at komme i gang med AI, så er NNIT og vores partnere, Microsoft, SupWiz, UiPath, Leapwork og 2021.AI, klar til at hjælpe jer. Sammen har vi udviklet en klar model til at levere konkrete resultater ud fra et minimum af indledende indsats. Vi fokuserer på at identificere de områder, hvor der er størst potentiale for at anvende AI og opstiller konkrete KPI'er til at måle projektets effekt på jeres forretning.
Lad os hjælpe dig med at komme i gang med at skabe fremtidens forbedrede kundeoplevelse.
Dynamics 365 CE
Et komplet overblik over kundens totale engagement og kunderejse er en vigtig forudsætning for at kunne yde optimal kundeservice. Det gælder ikke mindst for de forsyningsvirksomheder, der er skabt af fusioner mellem mindre selskaber og konsolidering i branchen. Her er kundedata alt for ofte spredt ud over et kludetæppe af ældre legacy-systemer, der gør det vanskeligt at bevare det nødvendige, kølige overblik.
Microsoft Dynamics 365 Customer Experience (D365 CE) er en kraftfuld, cloud-baseret platform, der samler alle relevante data og gør dem tilgængelige for hele forretningen. Der er for alvor synergier at hente, når D365 kombineres med Microsoft 365 og Azure for at binde backend og frontend sømløst sammen.
Hos NNIT kan vi sikre, at jeres investering i D365 bliver udnyttet fuldt ud. Det gør vi ved at fungere som en troværdig facilitator mellem jeres behov som dansk forsyningsvirksomhed og det enorme udbud af D365 services og software-komponenter.
