Dyrk forbrugerrelationen, skab oplevelser, og vind markedsandele ved at være first to market – med den rette it.
Detailbranchen er under enorme forandringer. De digitale muligheder gør livet lettere for forbrugerne, mens kravene og kompleksiteten øges for detailhandlerne. Købemønstre og forbrugeradfærd ændrer sig, og du bliver nødt til at tilpasse dig og tage nye teknologiske midler i brug for at følge med udviklingen.
’First to market’ med den rette it
De agile detailvirksomheder, som formår at forny sig med den rette it, vinder markedsandele. Bare spørg folkene bag den mest succesfulde mobilbetalingsapp i Danmark. De vil sige, at ’first to market’ var mere afgørende end at være ’best in market’.
Vi kender tendenserne i detailbranchen – og vi ved at din succes med evnen til at skabe kundeoplevelser og forbrugerrelationer – nu og i fremtiden.
Digitale tendenser i detailbranchen
Forbrugerrelationen
Forbrugerne vil engageres før, under og efter et køb. Og de er blevet vant til at kunne købe, hvad de vil, når de vil. Døgnet rundt. Nye teknologier som for eksempel IoT, Machine Learning og chatbots øger din tilstedeværelse og bidrager til en følelse af nærvær – på alle tænkelige tidspunkter og kontaktpunkter.
Læs mere om hvordan du øger produktiviteten og skaber gode oplevelser her.
Omnichannel
Omnichannel kombinerer detail, data og marketing. Og kunsten er at give forbrugeren den samme købsoplevelse – uanset om købet foregår digital via sociale medier eller på webshoppen - eller i en fysisk butik.
Den fysiske butik
Den fysiske butik kan også facilitere digitale oplevelser med brug af for eksempel Virtual Reality eller Augmented Reality, når man bevæger sig gennem butikken med mobilen i hånden.
Onlinebutikken
Convenience-shopping hjemmefra er ikke længere nok. Forbrugerne vil også have kundeservice døgnet rundt, virtuelle oplevelser og personalisering. Derfor implementerer flere detailvirksomheder AI-teknologier til at tage hånd om forbrugernes øgede krav.
